集團新聞
時間：2020-02-25
——旅投集團下屬多家酒店妥善安置湖北旅客
新冠肺炎疫情發(fā)生以來，旅投集團高度重視，堅決貫徹落實黨中央、國務(wù)院、省委省政府以及省國資委關(guān)于打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)各項工作部署和具體安排，認(rèn)真落實疫情管控的各項措施。針對春節(jié)假期期間來川旅游、入住旅投集團旗下酒店的湖北地區(qū)游客，集團加大工作統(tǒng)籌力度，加強聯(lián)防聯(lián)控舉措，妥善安置湖北地區(qū)游客。截至2月24日，先后有多達200余人次的湖北地區(qū)游客在疫情發(fā)生以來入住集團旗下的錦江賓館、總府皇冠假日酒店、交通賓館、丹棱錦江飯店等四家酒店，集團均做到了周到服務(wù)，集團各運營場所未發(fā)生一例疑似、確診案例，得到主管部門和入住客人的高度贊揚。
來自湖北的冉姓游客一家三口，在春節(jié)前夕入住錦江賓館。為做好這批“特殊客人”的服務(wù)，錦江賓館啟動新冠肺炎疫情防控應(yīng)急預(yù)案，及時與主管部門和所在街道、社區(qū)做好信息溝通，開辟專門區(qū)域，組織專門團隊做好這批“特殊客人”的服務(wù)，一線黨員職工踴躍報名承擔(dān)這項“特殊”而“艱巨”的任務(wù)，有力展現(xiàn)了共產(chǎn)黨員的先鋒模范帶頭作用?？腿嗽陴^的近一個月時間里，尤其是在隔離時期，錦江賓館服務(wù)團隊人員一律入住員工隔離房，住店為客人提供服務(wù)，做到“專門區(qū)域、專門團隊”提供“專屬服務(wù)”，住店旅客配備了必要的生活用品，準(zhǔn)備隔離期間的感冒預(yù)防等各項藥品，通過無接觸式送餐保障客人一日三餐，并主動幫助客人購買食品、水果等所需物品，解決旅客的后顧之憂。
客人在館期間，服務(wù)團隊每天對客人進行3次以上的體溫測量和健康情況問詢。同時，加強客人所在樓層及房間的消毒、通風(fēng)，最大限度減少“交叉?zhèn)魅尽钡娘L(fēng)險，陪伴客人順利度過隔離期?？腿穗x店時，親手書寫感謝信表達對錦江賓館服務(wù)團隊的真誠感謝。
為做好入住湖北客人的服務(wù)保障，總府皇冠假日酒店一方面以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)健全食品衛(wèi)生管理，嚴(yán)格控制食材采購來源，強化食品加工、烹飪、餐具消毒等流程監(jiān)督，有效降低疫情隱患。同時，加強對游客的心理疏導(dǎo)和交流，給予周到的關(guān)懷和照顧，形成強信心、暖人心的氛圍，有效緩解他們的焦慮情緒和恐慌心理。對尚在隔離期的湖北地區(qū)旅客房間中的所有布草和垃圾，采取單獨消毒、單獨裝袋、單獨處理。春節(jié)期間，酒店還安排專車值守，一旦發(fā)現(xiàn)客人出現(xiàn)不明原因發(fā)熱、咳嗽等癥狀，立即聯(lián)系上級管理部門并指派專人送往定點醫(yī)院就醫(yī)，有力做好了保障服務(wù)。
1月26日，入住交通賓館的湖北旅客中，一名小女孩出現(xiàn)發(fā)燒癥狀，交通賓館隨即聯(lián)系社區(qū)和派出所將生病旅客及家人送往指定醫(yī)院接受檢查與隔離。同時，迅速調(diào)整防控措施，加大公共區(qū)域消毒頻率并配合武侯區(qū)疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組、街道辦事處、社區(qū)做好酒店周邊區(qū)域防疫消殺工作，后該女孩兩次核酸檢測檢結(jié)果均為陰性，排除了疑似感染。交通賓館及時的處置措施受到街道辦的高度肯定。
在此次新冠肺炎疫情中，旅投集團加強工作統(tǒng)籌，多方籌措醫(yī)用酒精、84消毒液等防疫物資，為打好疫情防控阻擊戰(zhàn)做好充分準(zhǔn)備；指導(dǎo)旗下酒店克服重重困難，堅持開門營業(yè)，廣大干部員工持續(xù)奮戰(zhàn)在防疫一線，為在川湖北游客提供安心、貼心、舒心的周到服務(wù)，用實際行動詮釋了“真情待客、用心服務(wù)”的價值觀，踐行了“服務(wù)健康快樂，創(chuàng)造美好生活”的旅投精神。
